Última atualização: Maio de 2026

Na Chicmarisma, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, agilidade e transparência.

Esta Política de Envio descreve os prazos, procedimentos e condições relacionados ao processamento, despacho e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Frete e Cobertura de Entrega

 

A Chicmarisma realiza entregas para todo o território nacional através de parceiros logísticos especializados e transportadoras selecionadas.

As condições de frete, incluindo eventuais promoções de frete grátis, serão informadas diretamente no carrinho de compras e na finalização do pedido.

O valor do frete poderá variar de acordo com:

•Localização de entrega;

•Peso e dimensões dos produtos;

•Método de envio selecionado;

•Campanhas promocionais vigentes.

2. Processamento dos Pedidos

 

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo interno de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de processamento normalmente é de:

1 a 5 dias úteis

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

Em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, o prazo de processamento poderá sofrer alterações.

3. Prazo de Entrega

 

O prazo de entrega varia conforme a região atendida e a modalidade de frete escolhida.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra e poderá ser consultado também através do código de rastreamento enviado após o despacho.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por fatores externos.

4. Rastreamento do Pedido

 

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e as instruções para acompanhamento da entrega.

As informações de rastreamento podem levar entre 24 e 72 horas para serem atualizadas pelos sistemas logísticos.

Caso não receba seu código de rastreamento dentro do prazo previsto, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: falecom@chicmarisma.com

WhatsApp: (31) 99586-8864

5. Endereço de Entrega

 

É responsabilidade da cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.

Antes de concluir sua compra, confira atentamente:

•Nome completo;

•Endereço;

•Número;

•Complemento;

•Bairro;

•Cidade;

•Estado;

•CEP;

•Telefone para contato.

A Chicmarisma não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pela cliente.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou destinatário ausente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Atrasos na Entrega

 

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, algumas situações podem gerar atrasos, incluindo:

•Greves;

•Problemas operacionais das transportadoras;

•Condições climáticas adversas;

•Restrições logísticas regionais;

•Períodos de alta demanda.

Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento da entrega.

7. Pedido Extraviado

 

Caso o rastreamento não apresente movimentação por período prolongado ou exista suspeita de extravio, a Chicmarisma abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora responsável.

Após a conclusão da análise, poderá ser oferecido:

•Reenvio do produto;

•Crédito em loja;

•Reembolso, quando aplicável.

8. Produto Danificado ou Incorreto

 

Se o pedido chegar com avarias ou se o produto recebido for diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie:

•Número do pedido;

•Fotos do produto recebido;

•Fotos da embalagem;

•Descrição do ocorrido.

Contato:

E-mail: falecom@chicmarisma.com

WhatsApp: (31) 99586-8864

Após análise, nossa equipe informará os procedimentos para substituição ou solução do problema.

9. Produtos em Pré-Venda

 

Quando um produto estiver disponível em pré-venda, a data estimada de envio será informada na página do produto.

Pedidos que contenham produtos em pré-venda poderão ser enviados somente quando todos os itens estiverem disponíveis para despacho.

10. Períodos Promocionais

 

Durante campanhas promocionais, Black Friday, Natal, Ano Novo e outras datas especiais, os prazos de processamento e entrega poderão sofrer alterações devido ao aumento no volume de pedidos.

A Chicmarisma trabalhará para minimizar quaisquer atrasos e manterá suas clientes informadas sempre que necessário.

11. Contato

 

Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega dos pedidos, entre em contato conosco:

Chicmarisma

Site: www.chicmarisma.com

E-mail: falecom@chicmarisma.com

WhatsApp: (31) 99586-8864

Endereço: Avenida Mauro Nunes Moreira, 564, Ibirité – Minas Gerais

Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível.