Perguntas Frequentes sobre Devoluções e Reembolsos
Período Especial de Devolução
Durante campanhas sazonais e datas comemorativas, a Chicmarisma poderá oferecer períodos estendidos para devolução. Quando aplicável, essas condições serão informadas em nosso site e canais oficiais.
Como iniciar uma devolução?
As devoluções são gerenciadas diretamente através da nossa equipe de atendimento.
Entre em contato através dos canais oficiais da Chicmarisma:
E-mail: falecom@chicmarisma.com
WhatsApp: (31) 99586-8864
Informe:
- •Número do pedido;
- •Nome completo utilizado na compra;
- •Motivo da devolução ou troca.
Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as instruções necessárias para envio do produto.
Isso garante um atendimento mais rápido e atualizações sobre o status da sua devolução ou troca.
Quais são os requisitos para devolução?
Para se qualificar para uma devolução:
- •A solicitação deve ser realizada dentro de 14 dias após o recebimento do produto;
- •O item deve estar sem uso e em condições adequadas para revenda;
- •O produto deve conter etiquetas, acessórios e itens enviados originalmente;
- •A devolução deve ser enviada em embalagem apropriada para evitar danos durante o transporte;
- •Todos os itens recebidos no pedido devem ser devolvidos juntos quando fizerem parte de um conjunto ou kit promocional.
Caso algum acessório ou item complementar esteja ausente, poderá haver redução proporcional do valor reembolsado.
Produtos com sinais de uso, desgaste, lavagem ou danos poderão ser recusados ou estar sujeitos a reembolso parcial.
Quais itens não podem ser devolvidos ou reembolsados?
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- •Cartões-presente;
- •Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- •Produtos devolvidos fora do prazo autorizado;
- •Itens promocionais cuja devolução seja restrita pelas condições da oferta;
- •Produtos com indícios claros de uso inadequado.
E se meu item chegar danificado ou com defeito?
Se seu pedido chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
Envie:
- •Número do pedido;
- •Fotos do produto;
- •Fotos da embalagem;
- •Descrição do problema encontrado.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará uma substituição, reenvio ou reembolso, conforme aplicável.
Posso trocar um item?
Sim. Trocas são aceitas desde que o produto atenda a todos os requisitos previstos em nossa Política de Troca e Devolução.
Após aprovação da solicitação e recebimento do produto devolvido, o item substituto será enviado conforme disponibilidade em estoque.
Os custos de envio para trocas poderão ser de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Quais são as opções de reembolso?
Os reembolsos podem ser realizados através de:
- •Estorno no método de pagamento original utilizado na compra;
- •Reembolso via Pix ou transferência bancária, quando aplicável;
- •Crédito na loja para utilização em futuras compras, caso a cliente prefira.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
Após recebermos e analisarmos a devolução, você será notificada por e-mail.
Se aprovado, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.
Dependendo da instituição financeira ou operadora do cartão, o prazo para visualização do valor poderá variar.
Minha dúvida não está aqui
Se precisar de ajuda ou esclarecimentos adicionais, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: falecom@chicmarisma.com
WhatsApp: (31) 99586-8864
Teremos prazer em ajudar você.
Notas Importantes
- •Os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade da cliente, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor;
- •Devoluções e trocas são válidas apenas para compras realizadas diretamente na Chicmarisma;
- •Produtos adquiridos em canais não autorizados poderão não ser elegíveis para trocas, devoluções ou garantias oferecidas pela loja.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para diversas regiões e campanhas promocionais selecionadas.
As condições vigentes são sempre informadas durante o processo de compra e no checkout.
Loja Oficial
A Chicmarisma opera exclusivamente através do site oficial.
Compre com segurança, atendimento especializado e suporte dedicado durante toda a sua experiência de compra.
Site Oficial: www.chicmarisma.com